2022年3月31日，世茂服務發(fā)布2021年度未經審核全年業(yè)績情況。2021年度，世茂服務營業(yè)收入84.26億元，同比增長67.7%；年內利潤12.37億元，同比增長70.7%。

2021年，世茂服務四大業(yè)務板塊協(xié)同高效，有效支撐有質量的高增長。其中，物業(yè)管理服務收入41.87億元，占比49.7%；社區(qū)增值服務收入25.13億元，占比29.8%；非業(yè)主增值服務收入8.71億元，占比逐步下降至10.3%；城市服務實現“從0到1”跨越式增長，收入達到8.55億元。

來自第三方面積占比超75%，非住宅物業(yè)占比超40%

截至2021年12月31日，世茂服務合約面積突破3億平方米，達3.08億平方米，同比增長53.2%。世茂服務在管面積達2.41億平方米，同比增長64.6%，服務830個在管項目，覆蓋全國107個城市，為住宅、高校、產業(yè)園及醫(yī)院等類型多樣的客戶，提供種類豐富的服務。

值得一提的是，合約面積中，來自世茂集團及其合作開發(fā)商占比24.7%，來自獨立第三方開發(fā)商占比75.3%；在管面積中，前者占比24.2%，后者占比75.8%。非住宅物業(yè)的合約面積達1.23億平方米，占比40%；非住宅物業(yè)的在管面積達1.02億平方米，占比42.3%。

在這背后，則得益于世茂服務強勁的第三方競標外拓能力和明確清晰的收并購策略。

其中，2021年，世茂服務第三方競標外拓成績斐然，新增第三方競標外拓面積達6160萬平方米，同比增長162.1%；第三方競標外拓面積、年飽和收入等各項指標均有較大提升，取得北京郵電大學、成都大熊貓基地等優(yōu)質標的。

2022年，世茂服務還將繼續(xù)大力拓展市場，獲取更多第三方項目，繼續(xù)夯實能力，全面升級策略，持續(xù)提升戰(zhàn)斗力。

布局城市服務、居家養(yǎng)老等關鍵賽道，構建專業(yè)化能力

在規(guī)模增長的同時，世茂服務還高度重視能力建設，通過縱向一體化策略，在細分領域實現專業(yè)化發(fā)展，在單一業(yè)態(tài)或板塊做深打透，取得行業(yè)領先優(yōu)勢。

在投資拓展方面，2021年以來，世茂服務收購9家公司，包括浙江野風物業(yè)、武漢瑞征物業(yè)、蘇州天翔物業(yè)、湖南吉立物業(yè)、泉州友達置業(yè)、浙江新大地物業(yè)等6家物業(yè)服務類公司。其中，湖南吉立物業(yè)整合了湖南湘雅系和省人民系兩大核心醫(yī)院體系，在湖南醫(yī)院物業(yè)市場具有領先的地位，有助于世茂服務提升醫(yī)院物業(yè)服務能力。

2021年10月29日，世茂服務正式發(fā)布城市服務業(yè)務，定位“城市大管家”，重磅發(fā)布針對城市服務研發(fā)的服務產品體系，致力于實現“服務讓城市更美好”的發(fā)展愿景。

經過前期探索，世茂服務不僅已在全國拓展了宿遷市宿城區(qū)等15個樣板城市，還合作了世路源環(huán)境和金沙田科技等市政環(huán)衛(wèi)龍頭企業(yè)，布局大灣區(qū)和長三角兩大重點區(qū)域，構建了城市服務核心綜合能力。借助世路源環(huán)境和金沙田科技在城市服務、環(huán)衛(wèi)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢地位，世茂服務將擴大市場占有率，快速匹配世茂服務的發(fā)展戰(zhàn)略，快速做大做強城市服務業(yè)務。

世茂服務還與養(yǎng)老服務公司椿熙堂達成戰(zhàn)略合作，后者采取輕資產模式運營，已成功跑通基于長護險政策的居家上門養(yǎng)老服務模式，將在世茂服務的支持下，依托過往成功經驗將業(yè)務快速復制到全國。

基于上述收并購，一方面，世茂服務有效提升了重點區(qū)域內的業(yè)務規(guī)模和項目濃密度，提升區(qū)域綜合能力；另一方面，迅速布局城市服務的業(yè)務網絡，成功卡位增值服務的關鍵賽道，建立起核心能力。

與此同時，世茂服務對所有被收并購公司，都實行了一體化整合提升。通過財務、人力、風控和業(yè)務信息一體化，使得所有標的公司能夠對齊世茂服務的標準，實行內部市場化機制，實行資源共享，全面賦能，從而實現運營能力和服務品質，以及客戶滿意度提升。

全面構建用戶響應型組織，培育增值服務新引擎

通過收并購和市場外拓，世茂服務獲得越多空間和多樣用戶，長期來看，還是為了培育增值服務新引擎，打造企業(yè)持久的競爭力。

高品質服務是世茂服務的堅實發(fā)展之基，世茂服務以客戶需求為起點，通過全業(yè)態(tài)用戶關系維護、全服務場景用戶體驗提升、全周期關鍵用戶響應和機制建立，以及全渠道用戶滿意度數據監(jiān)測，全面構建用戶響應型組織，不斷實現高品質服務，最終以客戶真實體驗為反饋，提高客戶滿意度。

世茂服務緊跟國家城市一刻鐘便民生活圈建設步伐，推動“物業(yè)服務+生活服務”、“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式，圍繞用戶和資產，布局本地生活、社區(qū)教育、家居家裝、居家養(yǎng)老等增值服務，獨立運營，提供高品質的商品與服務，創(chuàng)新構建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，更好滿足業(yè)主和用戶的需求。

比如，世茂服務打造“世集”品牌，定位本地生活服務平臺，為業(yè)主與用戶提供有差異化和有針對性的產品，建立起高品質和高體驗的銷售能力。2021年，新零售服務收入為4.14億元，同比增長317.3%。2022年，世茂服務將繼續(xù)拓寬銷售渠道，建立自身供應鏈體系，增加品牌優(yōu)勢，提高市場占有率。

此外，在校園增值服務方面，依托浙大新宇，立足高校，為師生提供包括餐飲服務、住宿服務、商貿服務等多種圍繞校園學習生活的各類增值服務。2021年，其收入達4.62億元，同比增長100.3%。

世茂服務將重點發(fā)展團餐業(yè)務，以高校團餐業(yè)務為基礎，抓緊高校后勤社會化改革大趨勢，在擴大規(guī)模的同時，提升區(qū)域團餐項目密度；以企事業(yè)單位、醫(yī)院、各類園區(qū)等團餐業(yè)務作為有效的補充，提高團餐業(yè)務的利潤率和行業(yè)競爭力。

展望未來，世茂服務將繼續(xù)以“美好生活智造者”為品牌理念，宣貫落地“求是務實、行勝于言”的企業(yè)文化，堅持做長期主義者，朝著“中國領先的城市全場景生活服務商”的企業(yè)愿景砥礪前行，實現獨立健康、高質量高增長發(fā)展。