為更方便群眾辦事，天河區(qū)國土資源和規(guī)劃局于9月14日起，正式進駐天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對外受理業(yè)務(wù)。

為方便市民辦事，保證群眾快捷、方便辦理業(yè)務(wù)，該局對業(yè)務(wù)窗口進行合理設(shè)置，在服務(wù)大廳五樓設(shè)置4個對外服務(wù)窗口，其中兩個窗口受理原國土業(yè)務(wù)，兩個窗口受理原規(guī)劃業(yè)務(wù)，并且安排業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的工作人員，避免辦事群眾走冤枉路。將業(yè)務(wù)窗口進行合理設(shè)置，保證群眾快捷、方便辦理業(yè)務(wù)。各窗口設(shè)叫號器，業(yè)務(wù)即叫即辦，簡便快捷，避免了窗口擁擠現(xiàn)象。針對老、幼、病、殘、孕人員，設(shè)有“特呼”方式，幫助協(xié)調(diào)這一特殊關(guān)愛群體方便、快捷辦理業(yè)務(wù)。大廳設(shè)有飲水機、一次性杯及紙簍，讓群眾在辦事之余，可以喝點水、歇歇腳，讓辦事群眾充分體會到點滴之間暖人心、細微之處見真情。

窗口工作人員統(tǒng)一著裝，并佩戴胸牌、擺放桌牌，對辦事群眾微笑服務(wù)，來有迎聲問有答聲。該局印制辦事指南提供群眾取閱，公開業(yè)務(wù)辦理流程、公開審批依據(jù)、公開服務(wù)承諾，切實做到在業(yè)務(wù)辦理上讓辦事群眾放心，在服務(wù)態(tài)度上讓辦事群眾舒心。