為進一步加強局政務服務窗口管理，2015年12月10日，白云區(qū)國土資源和規(guī)劃局領導帶領審批管理科一行到政務窗口調(diào)研政務服務窗口工作。調(diào)研組一行詳細了解了窗口工作人員的業(yè)務案件收發(fā)、業(yè)務審批系統(tǒng)使用及對外提供咨詢辦理等服務工作情況，同時對窗口工作人員提出的國土業(yè)務標準化統(tǒng)一收件系統(tǒng)尚不完善、退件案件卷宗圖紙保管、業(yè)務案件收件標準等問題進行了探討。

最后區(qū)局領導提出政務服務窗口承擔對外服務和統(tǒng)籌業(yè)務辦理的重要崗位，窗口工作人員須做到：

一是加強業(yè)務學習，熟悉國土規(guī)劃業(yè)務，提高業(yè)務案件收發(fā)工作效率。要結合機構改革和白云區(qū)實際加強對優(yōu)化業(yè)務審批流程、簡化收件資料、加快國土業(yè)務辦理規(guī)范化等工作的研究，推進行政審批改革工作的實質性落實。

二是提高溝通協(xié)調(diào)能力，做好業(yè)務案件辦理的督辦工作，確保按時保質完成工作任務。

三是做好窗口服務工作，時刻謹記自己的職責，樹立正確的服務理念，誠心、耐心的接待群眾，做好廉政風險防控，廉潔自律，依法辦事，不斷提高我局政務服務水平。