省濟(jì)南市農(nóng)民工網(wǎng)上服務(wù)（維權(quán)）平臺(tái)近日迎來首批登錄者，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)首個(gè)由政府建設(shè)的專門面向農(nóng)民工的綜合性網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)正式上線啟用，濟(jì)南市農(nóng)民工綜合服務(wù)從此進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。

線上線下“兩條腿”走路，構(gòu)筑立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

據(jù)了解，濟(jì)南市目前共有農(nóng)民工200多萬(wàn)人，占常住人口的1/4，主要集中在城市建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、城市管理等行業(yè)。除濟(jì)南市農(nóng)民工綜合服務(wù)中心外，濟(jì)南11個(gè)縣(市)區(qū)、146個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，近5000個(gè)社區(qū)(村居)，有條件的企業(yè)(工地)均建立了農(nóng)民工服務(wù)機(jī)構(gòu)，基本形成了覆蓋全市的五級(jí)實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

但是，農(nóng)民工平時(shí)工作繁忙，工作地點(diǎn)多在偏遠(yuǎn)郊區(qū)，到各級(jí)服務(wù)平臺(tái)咨詢和維權(quán)存在諸多不便。為此，濟(jì)南市進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，開發(fā)了農(nóng)民工網(wǎng)上服務(wù)（維權(quán)）平臺(tái)，將實(shí)體服務(wù)大廳功能全部“上網(wǎng)”，并完善和豐富服務(wù)內(nèi)容，讓農(nóng)民工足不出戶就可進(jìn)行咨詢和維權(quán)。今年年初，平臺(tái)建設(shè)被列為濟(jì)南市2015年為民辦18件實(shí)事之一。

平臺(tái)與濟(jì)南市農(nóng)民工五級(jí)實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行聯(lián)動(dòng)，每一級(jí)服務(wù)平臺(tái)都有專門端口，解答屬于本地區(qū)的農(nóng)民工咨詢。對(duì)于不屬于本區(qū)域的，可通過轉(zhuǎn)辦方式交由有相應(yīng)權(quán)限的地區(qū)辦理，辦理情況及時(shí)回復(fù)并納入考核，確保了服務(wù)覆蓋全市。

網(wǎng)站、微博、微信“三位一體”，初步實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)

結(jié)合農(nóng)民工的職業(yè)特點(diǎn)，濟(jì)南市農(nóng)民工網(wǎng)上服務(wù)（維權(quán)）平臺(tái)進(jìn)行了有針對(duì)性的專業(yè)設(shè)計(jì)，由網(wǎng)站、微博、微信“三位一體”構(gòu)成。其中，濟(jì)南農(nóng)民工網(wǎng)設(shè)有政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理、在線咨詢、申請(qǐng)?jiān)�助等版塊。“濟(jì)南農(nóng)民工”微信公眾號(hào)提供法律維權(quán)知識(shí)推送、通知公告、咨詢辦事、生活服務(wù)等多種服務(wù)。“濟(jì)南市農(nóng)民工”官方微博具備新聞事件、信息發(fā)布等功能。

濟(jì)南市農(nóng)民工綜合服務(wù)中心16個(gè)服務(wù)窗口在平臺(tái)上均有專屬版塊，農(nóng)民工可登錄平臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊任一窗口發(fā)起問題咨詢。各窗口工作人員通過網(wǎng)頁(yè)、電話等方式，與提問者進(jìn)行在線互動(dòng)交流，解答問題并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。非工作時(shí)間農(nóng)民工還可以留言，工作人員在一個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，節(jié)假日期間由值班客服人員答復(fù)，初步實(shí)現(xiàn)了全天候服務(wù)。

強(qiáng)化勞動(dòng)維權(quán)功能，提供免費(fèi)法律服務(wù)

為更好地維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益，濟(jì)南市農(nóng)民工網(wǎng)上服務(wù)（維權(quán)）平臺(tái)特別開設(shè)了勞動(dòng)維權(quán)和法律援助版塊，重點(diǎn)解決拖欠農(nóng)民工工資等問題。

勞動(dòng)維權(quán)版塊由勞動(dòng)監(jiān)察、建委清欠等部門聯(lián)合提供維權(quán)服務(wù)，農(nóng)民工可在線投訴舉報(bào)拖欠工資等情況。法律援助版塊由職業(yè)律師在線接受農(nóng)民工關(guān)于法律方面的咨詢，并為符合條件的農(nóng)民工提供免費(fèi)法律援助。