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早上起床打開手機(jī)瀏覽新聞信息，上班用手機(jī)打車或是掃碼乘地鐵，一日三餐用手機(jī)現(xiàn)場支付或叫外賣，晚上還要在手機(jī)上購物……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們大量的日常生活所需都可以在手機(jī)上快速實(shí)現(xiàn)。那么，買房這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力又非同小可的需求，能否也在手機(jī)上便捷地實(shí)現(xiàn)呢？
6月4日，龍頭房企碧桂園正式發(fā)布了自主研發(fā)的“鳳凰云”全國直營購房平臺(tái)，將找房、看房、選房、購房等買房的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊都匯聚“掌上”，提供手機(jī)端“一站式”解決方案，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶足不出戶就能在手機(jī)上完成買房的全流程業(yè)務(wù)辦理。
據(jù)了解，“鳳凰云”包括微信小程序端和PC端，已覆蓋碧桂園所有的在售和待售項(xiàng)目共1409個(gè)，創(chuàng)新打造了“全景看房”“地圖找房”“線上派卡”“微信選房”“線上認(rèn)籌”“房貸計(jì)算器”等多項(xiàng)功能，有效解決了以往購房者所遇到的看房和認(rèn)籌費(fèi)時(shí)費(fèi)力、購房進(jìn)度查詢緩慢等痛點(diǎn)，被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是房地產(chǎn)行業(yè)以數(shù)字化手段提升客戶購房體驗(yàn)、提升銷售全周期服務(wù)的又一個(gè)里程碑。
“鳳凰云”平臺(tái)發(fā)布儀式
精準(zhǔn)信息定位 降低購房決策成本
在當(dāng)下地產(chǎn)類信息泛濫的時(shí)代，分辨信息的真實(shí)性、有效性是購房者首先要考慮的問題。缺乏專業(yè)的指引，普通購房者很難從互聯(lián)網(wǎng)上獲取精準(zhǔn)有效的置業(yè)信息，從而支撐購房決策。
在過去，一個(gè)家庭決定買房之前，首先要耗費(fèi)大量時(shí)間線上線下收集大量的房源信息，多次前往意向樓盤進(jìn)行實(shí)地查看、對比，過程十分費(fèi)時(shí)費(fèi)力，尤其對于上班族而言，只能利用周末時(shí)間看房，在最終決定前動(dòng)輒需要花上一兩個(gè)月，有時(shí)甚至?xí)e(cuò)過最好的購房時(shí)機(jī)，置業(yè)難免人累心更累。
克而瑞此前針對購房者行為特征的一項(xiàng)研究顯示，購房客戶中35歲以上的客戶占比超過一半，而看房客戶中有60%的客戶來自26-35歲年齡段的客戶，僅有21%的客戶在35歲以上。這說明，看房的群體和最終決策買房的群體并不完全重合。
其實(shí)，對于大部分購房者而言，最終購房的決策往往是由整個(gè)家庭共同商量決定的。這也就意味著，看房的過程，很多時(shí)候需要一家人全員參與，但對于一些距離較遠(yuǎn)的樓盤，拖家?guī)Э趯?shí)地看樓更增加了時(shí)間成本。
近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、AR、VR、人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，眾多房企都希望借助技術(shù)手段優(yōu)化客戶購房體驗(yàn)，通過數(shù)字化平臺(tái)助力營銷。
碧桂園此次上線的“鳳凰云”銷售服務(wù)平臺(tái)直接將看房功能“搬”到了手機(jī)上，讓購房者隨時(shí)隨地都能詳細(xì)了解到碧桂園所有樓盤的詳細(xì)信息，同時(shí)和身邊人一起討論戶型、配套，靈活實(shí)現(xiàn)全家參與、共同決策。
首先，通過“鳳凰云”上的地圖找房功能，客戶可以直接查看到指定區(qū)域內(nèi)各碧桂園項(xiàng)目位置分布情況。如需了解更多，可直接點(diǎn)擊樓盤名稱，進(jìn)入“樓盤名片”，通過樓盤信息、相冊、微樓書等多種形式內(nèi)容，詳細(xì)了解樓盤的地理位置和教育、醫(yī)療、購物、交通等相關(guān)配套情況，并可以一鍵導(dǎo)航到項(xiàng)目。
和過去傳統(tǒng)的房源圖片瀏覽方式大有不同的是，“鳳凰云”上的720°全景看房能讓客戶在移動(dòng)端屏幕上下拖動(dòng)圖片，看到從客廳、餐廳、臥室到陽臺(tái)的格局，更全面直觀地了解屋內(nèi)的每個(gè)角落，甚至室外的周邊環(huán)境景致都能一覽無余。
此外，“鳳凰云”還將在樓盤信息上接入電子沙盤技術(shù)，多媒體介紹演示系統(tǒng)將為使用者提供更加立體的項(xiàng)目樓盤信息，甚至呈現(xiàn)出具象化的生活場景，賦予房子更加生動(dòng)的內(nèi)涵，讓購房者尤如身臨其境，更好地感受整體的設(shè)計(jì)規(guī)劃理念。
在線快速選房 不用費(fèi)時(shí)費(fèi)力排隊(duì)
不用犧牲周末時(shí)間去踩盤，打開手機(jī)就能隨時(shí)隨地實(shí)景看房，對于大部分購房來說，確實(shí)能減少許多時(shí)間成本，提升購房決策的效率。但即便有了最終決策，真正去購買仍然是個(gè)費(fèi)心費(fèi)力的過程。
傳統(tǒng)的購房交易流程紛繁復(fù)雜，購房者需要多次往返銷售中心提交各種資料、辦理各種手續(xù)，經(jīng)常需要花上幾個(gè)小時(shí)排隊(duì)等候。此次，碧桂園精準(zhǔn)把脈客戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了購房過程由“上門”辦理變?yōu)椤吧暇�”辦理，盡可能做到讓“數(shù)據(jù)多跑腿，客戶不跑腿”，使購房者足不出戶即可在手機(jī)端一站式辦理購房相關(guān)手續(xù)，極大節(jié)省了客戶時(shí)間。
其中，“鳳凰云”的功能覆蓋了客戶購房業(yè)務(wù)全流程，包括意向登記、驗(yàn)資派卡、線上認(rèn)籌、預(yù)約簽約、微信選房等，通過同一個(gè)平臺(tái)，客戶即可完成房源挑選與認(rèn)購，便捷省心。平臺(tái)上還會(huì)按開盤時(shí)段顯示即將開盤項(xiàng)目，客戶均可一鍵收藏并關(guān)注對應(yīng)的活動(dòng)，實(shí)時(shí)進(jìn)行在線選房。
碧桂園集團(tuán)首席信息官暨數(shù)字化管理中心總經(jīng)理徐斌致辭
碧桂園集團(tuán)首席信息官、數(shù)字化管理中心總經(jīng)理徐斌表示，客戶的需求具有豐富性、多樣性，當(dāng)前數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用愈加廣泛，線上客戶的交易和交互場景將飛速發(fā)展。此次發(fā)布的“鳳凰云”正是從提升客戶認(rèn)知和良好體驗(yàn)的角度，來打造一個(gè)全業(yè)務(wù)統(tǒng)一客戶入口，從而給客戶提供更為直接、簡單、便捷、友好、完整的交互體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為碧桂園官方直營購房平臺(tái)，“鳳凰云”匯聚了豐富真實(shí)的碧桂園官方房源，提供專業(yè)貼心的購房指引，通用便捷的購房服務(wù)等立體化功能，將在垂直層面拉近與客戶的距離，以更加全面、權(quán)威的信息支撐客戶購房決策，減少購房中間環(huán)節(jié)，有效節(jié)省客戶的時(shí)間、精力和金錢成本。
據(jù)了解，發(fā)布會(huì)當(dāng)天，鳳凰云平臺(tái)還聯(lián)動(dòng)碧桂園各項(xiàng)目推出了多項(xiàng)回饋客戶的優(yōu)惠活動(dòng)，其中包括“發(fā)布會(huì)無門檻優(yōu)惠券”活動(dòng)和“鳳凰云商節(jié)”限時(shí)秒殺專場活動(dòng)，最大程度讓購房福利直達(dá)客戶。
全流程服務(wù) 購房進(jìn)度及時(shí)查
以往認(rèn)購之后，客戶通常還需要辦理大量繁瑣手續(xù)，對于購房進(jìn)度也無法實(shí)時(shí)把握。
“鳳凰云”不僅有量身訂制的導(dǎo)購、找房、業(yè)務(wù)辦理等售前服務(wù)，更有貼心周到的售后服務(wù)。通過鳳凰云，客戶可以自助實(shí)時(shí)查詢購房進(jìn)度、貸款進(jìn)度、繳費(fèi)進(jìn)度、產(chǎn)權(quán)辦理進(jìn)度等，辦理時(shí)間流程了然于心。
同時(shí)，客戶無論是在小程序上還是線下辦理的業(yè)務(wù)，所有憑據(jù)都可直接通過“鳳凰云”銷售服務(wù)平臺(tái)查詢，獲取電子收據(jù)、電子協(xié)議等。此外，還有專屬的銷售顧問隨時(shí)提供咨詢服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與客戶的24小時(shí)“無時(shí)差”對話。
碧桂園“鳳凰云”平臺(tái)負(fù)責(zé)人介紹“鳳凰云”
碧桂園“鳳凰云”平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，作為集多項(xiàng)服務(wù)功能于一體的一站式的購房平臺(tái)，“鳳凰云”讓原本復(fù)雜繁瑣的購房變得更簡單、高效。“我們也將繼續(xù)努力，結(jié)合最新前沿科技，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)，全心全意為大家提供更加便捷的在線購房服務(wù)平臺(tái)，全心全意‘為大家，找好家’�！�
今年年初，碧桂園集團(tuán)董事會(huì)主席楊國強(qiáng)提出要做“為全世界創(chuàng)造美好生活產(chǎn)品的高科技綜合性企業(yè)”，并多次強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化，以信息化現(xiàn)代管理方式運(yùn)作企業(yè)，護(hù)航房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)建造的全流程。此次發(fā)布的“鳳凰云”平臺(tái)正是在前端以信息化手段優(yōu)化提升對客戶的服務(wù)，在后端以數(shù)字化管理提升銷售工作效率，可謂碧桂園數(shù)字化轉(zhuǎn)型的又一利器。
徐斌說，“鳳凰云”作為一款產(chǎn)品，將以不斷創(chuàng)新、快速迭代、持續(xù)優(yōu)化和全程運(yùn)營的理念，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)。
據(jù)了解，“鳳凰云”平臺(tái)后續(xù)還將推出更多新功能，包括電子簽署、在線繳樓款、多家銀行按揭打通等實(shí)用功能，還將不定期舉行返利促銷、銷售專場等活動(dòng)，將實(shí)時(shí)、直接的購房優(yōu)惠信息推送給客戶，并將打通碧桂園鳳凰同盟匯等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)互通，功能插件復(fù)用，多平臺(tái)積分通用，真正讓業(yè)主享受到實(shí)惠。
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“鳳凰云”小程序界面 (責(zé)任編輯：建筑小白) |
