靈活辦公空間運營的關鍵之處并不在于吸引新客戶入駐的數(shù)量，而在于維持辦公中心穩(wěn)定的入駐率和客戶的留駐率。

靈活辦公空間的出現(xiàn)為共享經(jīng)濟退潮后迷茫的資本找到了新的方向。根據(jù)全球企業(yè)增長咨詢公司Frost&Sullivan近期發(fā)布的《中國靈活辦公行業(yè)研究報告》顯示，我國靈活辦公市場在最近五年時間中經(jīng)歷了高速成長期，市場規(guī)模從2013年的11.7 億元人民幣擴張至2018 年的174.1 億元人民幣。盡管靈活辦公行業(yè)在中國依然算是一個新興物種，但在歐美等發(fā)達國家和地區(qū)的發(fā)展已經(jīng)趨于穩(wěn)定。成立于1989 年的IWG 集團在30 年的發(fā)展中，不僅是靈活辦公行業(yè)潮起潮落的見證者，更是指引靈活辦公行業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的領路人。

“靈活辦公的核心是靈活性”

戴德梁行數(shù)據(jù)顯示，過去一年中國一線城市寫字樓空置率已經(jīng)攀升至近十年的最高點，達到10%左右；二線城市寫字樓空置率更是高達28%。受我國經(jīng)濟增長速度放緩、房地產(chǎn)市場步入存量時代等因素的影響，曾經(jīng)寸土寸金的核心寫字樓如今卻無人問津。與此同時，出于對固定成本支出的考量，越來越多的企業(yè)選擇入駐較為靈活的辦公空間。IWG 中國區(qū)總裁胡懋在接受《中國房地產(chǎn)金融》雜志記者采訪時表示：靈活辦公空間的靈活性和由此產(chǎn)生的價值需要從多個維度來解讀。

首先是租賃時間的靈活性。傳統(tǒng)辦公室的租期往往是至少一年以上的固定周期；靈活辦公空間則能夠提供短至一個月的租賃周期，甚至連客戶一至兩天的會議需求和辦公需求也能夠在靈活辦公空間內得到滿足。其次是租賃空間的靈活性。小到一個人的靈活工位，大到整棟辦公樓的定制化服務，靈活辦公空間能夠根據(jù)客戶需求進行靈活調整。此外，靈活辦公空間的靈活性還表現(xiàn)在物理地點的靈活性。目前IWG 集團約3300 個辦公地點遍布于全球110 個國家和地區(qū)，能夠充分滿足具有國際業(yè)務的企業(yè)和個人的辦公需求。這幾個方面的靈活性也讓靈活辦公空間在城市更新、舊城改造的大背景下脫穎而出。

需求催生靈活辦公空間興起

對于初創(chuàng)企業(yè)來說，入駐辦公空間前期的裝修維護費用無疑是一筆巨大的開支。事實上，IWG 集團首席執(zhí)行官Mark Dixon 在創(chuàng)立IWG 集團前身Regus（雷格斯）前也曾有過創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，但當他在尋覓合適的辦公地點時發(fā)現(xiàn)市面上并沒有能夠提供全裝修、基本行政服務的辦公室租賃企業(yè)，Dixon 希望Regus 能夠幫助初創(chuàng)企業(yè)盡快開展公司主營業(yè)務，而不是將過多的精力和時間投入辦公室裝修，也不需要花費額外的人力成本來完成日常行政的工作和服務，這便是Dixon 創(chuàng)立Regus的初衷。

不同于其他新興靈活辦公企業(yè)所采用的互聯(lián)網(wǎng)運營思維，IWG 集團對于靈活辦公空間的運營更傾向于傳統(tǒng)穩(wěn)健的發(fā)展策略。胡懋認為靈活辦公企業(yè)首先需要考慮到固定的租金成本、人力成本、家具以及消耗品等需要長期支付的費用，企業(yè)的擴張速度和成本的增長速度也是呈比例攀升的，這就需要企業(yè)在擴張的同時具有穩(wěn)定的現(xiàn)金流來支持企業(yè)已有辦公中心的運營和維護。因此現(xiàn)有的共享經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)運營思維并不適用于靈活辦公企業(yè)，因為靈活辦公企業(yè)的邊際成本遞減效應并不十分巨大，這一點是和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟或軟件行業(yè)的本質區(qū)別。靈活辦公空間運營的關鍵之處并不在于急速擴張網(wǎng)點數(shù)目或以低價大量吸引新客戶入駐，而在于迅速提高每一家辦公空間的營收，并維持較高的中心入駐率和客戶的留駐率，從而產(chǎn)生穩(wěn)定的現(xiàn)金流來覆蓋租金和人工等固定成本讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的、穩(wěn)定的發(fā)展。

精細化運營方能立足于靈活辦公行業(yè)

為了充分滿足客戶多樣化的需求，IWG 集團早已開啟精細化運營的布局。除了能滿足任意規(guī)模企業(yè)辦公需求的服務式辦公室品牌Regus 外，旗下還擁有為都市創(chuàng)意人群量身打造的共享辦公空間品牌SPACES；為商業(yè)領袖提供奢華、私密的私人定制辦公空間品牌Signature by Regus；以及HQ 和No.18 等等。 目前，IWG 集團旗下品牌已經(jīng)在中國29 個城市開設了近130 個辦公中心以滿足客戶需求，但這還只是一個開始。根據(jù)IWG 集團市場調研顯示，一線城市北京、上海、廣州和深圳是IWG 集團辦公中心分布較多的城市，但是距離滿足客戶隨時隨地都能前往全國各地進行靈活辦公的目標還相去甚遠。

胡懋在接受采訪時表示我國的二三線城市將是IWG 集團未來發(fā)展的重點。事實上，IWG 集團在對現(xiàn)有客戶進行大數(shù)據(jù)分析的過程中發(fā)現(xiàn)，目前大部分入駐客戶主要服務于跨國企業(yè)，這些企業(yè)在一線城市具有相對靈活和多樣化的辦公空間的選擇，但在二三線城市所能提供的辦公空間和服務卻難以滿足他們的需求。因此，IWG 集團在全球統(tǒng)一的國際標準化的空間設計和服務質量將成為吸引二三線城市跨國企業(yè)客戶和對辦公空間要求較高的客戶的關鍵優(yōu)勢所在。但是，由于二三線城市當?shù)氐闹行⌒推髽I(yè)對靈活辦公空間的認知不足，價格和辦公理念成為限制靈活辦公空間吸引二三線城市客戶的重要因素，如何吸引“下沉市場”當?shù)乜蛻羧腭v辦公中心是IWG 集團需要思考的問題。

目前，很多人對于靈活辦公空間的認知還停留于行業(yè)玩家整租下辦公空間后再以工位作為單位再次出租的辦公空間，但靈活辦公空間所能提供的遠不止于此。滿足不同客戶需求、定制化的服務，甚至是空間中所形成的社群文化，都可以讓靈活辦公空間的靈活性不止停留于辦公空間物理屬性的劃分。