阿里巴巴城市生活事業(yè)部、喵街智能商業(yè)副總裁 苗峰

O2O為商業(yè)零售帶來了新的生長空間。面對新的迅猛變化的零售環(huán)境、市場形勢和技術(shù)革新，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛積極備戰(zhàn)移動端，強(qiáng)勢搶奪入口流量。一哄而上不僅留下諸多后遺癥，也暴露出資本市場的躁動不安和新秩序下的茫然無措。

“我們對O2O的定義，從來不是從線上到線下，或者線下到線上。從O2O，到全渠道，PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，實體零售轉(zhuǎn)型沒有明顯的階段之分，所謂的階段都是理論派劃分的界限。商業(yè)地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型，或者說發(fā)展的最好時代是緊跟消費需求、以消費體驗為核心的時代。”阿里巴巴城市生活事業(yè)部、喵街智能商業(yè)副總裁苗峰說。

苗峰曾擔(dān)任用友華表軟件總經(jīng)理、用友軟件集團(tuán)副總裁等職，擁有深厚的 IT 行業(yè)背景和管理經(jīng)驗，在十余年的工作中積累了豐厚的行業(yè)經(jīng)驗，對軟件平臺業(yè)務(wù)、ERP 軟件、商業(yè)分析軟件有著深層次的理解，對云計算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域有深入的研究和實踐，對O2O這一商業(yè)零售新的競技戰(zhàn)場有著獨到而深刻的見解。

Q：如今商業(yè)地產(chǎn)早已紅海泛濫，泡沫化論調(diào)甚囂塵上，互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊下實體零售業(yè)更是凋敝不堪，在你看來，目前商業(yè)地產(chǎn)商面臨的市場環(huán)境是怎樣的?零售業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢為喵街提供了什么樣的機(jī)遇?

苗峰：目前實體零售業(yè)給人的第一印象是同業(yè)競爭太嚴(yán)重，比如在阿里巴巴總部附近就有西溪印象城、海港城等購物中心，幾乎是每兩公里就有一個高密度競爭商場。高密度競爭背后是政策規(guī)劃和引導(dǎo)，所帶來的后遺癥就是實體零售業(yè)的另外兩個問題，招不到商和客流量少。

針對這三大問題，很多購物中心也在做轉(zhuǎn)型，比如自前年開始70%的購物中心都在建立自己的APP，百分之百都有自己的微信公眾號。但運(yùn)營兩年后，到今年，大家也都意識到運(yùn)營成本過高，效果甚微。因為如果你所在周邊有五六家商場，你不可能裝五六個APP,所以現(xiàn)在很多購物中心APP都正在關(guān)掉，有想法的也不再做了，開始找其他有效的途徑。這正是喵街的機(jī)會所在，創(chuàng)造一個綜合性的共享式APP開放平臺。

Q：作為這樣一個綜合性APP平臺，喵街如何去引爆實體零售業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型?

苗峰：阿里巴巴今年度的季報顯示零售業(yè)績占據(jù)中國零售總額的9%，線上部分在全國占據(jù)的份額更大，這些份額背后是阿里的大數(shù)據(jù)。通過阿里一系列大數(shù)據(jù)，喵街給購物中心進(jìn)行淘寶三公里畫像，定位分析，客流營銷引導(dǎo)，實現(xiàn)購物中心云店轉(zhuǎn)型，搭建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺。

實際上，大部分場景都在線下，無論互聯(lián)網(wǎng)怎么發(fā)展，消費者都還會有線下購物和逛街的生理需求。我們要做的是通過APP讓線下的精彩內(nèi)容呈現(xiàn)出來，吸引消費者進(jìn)店消費，進(jìn)店后喵街進(jìn)一步的服務(wù)幫助零售商。喵街最驕傲的一點是停車體驗功能，以往購物中心體驗最差的停車找車，利用喵街指引可以順利完成。

Q：阿里喵街自成立以來，面臨的市場和環(huán)境有哪些變化?如今，喵街是否已獲得零售業(yè)巨頭的認(rèn)可?

苗峰：剛開始，確實有零售商比較抵觸。因為有阿里巴巴的品牌號召力，我們很容易，但也是因為阿里巴巴我們很難，很多零售商自己在線下也有自己獨立的生態(tài)系統(tǒng)，自己的數(shù)據(jù)，他會害怕合作后，原有的生態(tài)體系會被打破，數(shù)據(jù)會被挖走，因此很抵觸。

但經(jīng)過我們近半年的推廣，市場發(fā)生了很大變化。之前拒絕合作、等待觀望的，現(xiàn)在都主動加入喵街合作，我們的城市推廣進(jìn)展也很快，發(fā)展的速度超過想象，從5月10日上線到現(xiàn)在已經(jīng)有一百多萬次下載。零售商態(tài)度的轉(zhuǎn)變是因為已經(jīng)合作的商家效果實實在在看得到。另一個原因是縱觀整個行業(yè)，喵街可能不是最佳O2O方案，但起碼目前為止是最好的。也可以說可能我們還沒那么完美，但它也是目前為止最不壞的一個方案。

Q：阿里喵街在商業(yè)地產(chǎn)新的競技戰(zhàn)場上脫穎而出，靠的是什么?核心競爭力和商業(yè)模式是什么?

苗峰：喵街最大的優(yōu)勢是基于阿里強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)文化、互聯(lián)網(wǎng)基因和平臺化開放思路。和其他層出不窮的APP相比，喵街最本質(zhì)的區(qū)別是，和它們都不是競爭對手，喵街本身是平臺化思路。而我跟商家合作，最高興的并不是喵街能幫助零售商帶來多少流量和業(yè)績提升，而是給零售商帶來變革，影響觸動到其運(yùn)營思維和服務(wù)模式。

Q：阿里喵街在發(fā)展過程中，關(guān)于線上線下融合、O2O，有什么心得體會可以共享給商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型中的企業(yè)?

苗峰：很多商家也在和我們聊，希望喵街帶來明顯客流增加，我們從來不承諾說可以為一家商場提升多少指標(biāo)。零售商關(guān)鍵在于自己練好內(nèi)功，做好基礎(chǔ)設(shè)施，建立好IT系統(tǒng)、營銷會員體系、移動互聯(lián)網(wǎng)體系等，自己組織變革，喵街的幫助不可能把頻臨倒閉的企業(yè)救活。

Q： 商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型經(jīng)歷線下轉(zhuǎn)線上、O2O、線上線下融合，再到全渠道產(chǎn)業(yè)鏈各個階段，在你看來，商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型最終要走向什么階段?喵街未來的發(fā)展方向是什么?

苗峰：我們對O2O的定義，從來不是線上到線下或者線下到線上，我們希望運(yùn)營平臺大數(shù)據(jù)，喵街后臺提供一整套方案。對零售商本身來看，商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型沒有明顯的到哪個階段，所謂的階段都是理論派劃分的界限。商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型終極時代也就是說最好的時代就是能真正做到緊跟消費習(xí)慣，做好消費體驗，以消費訴求為核心的時代。

在我看來阿里巴巴很好玩的事情在于所有業(yè)務(wù)不是規(guī)劃出來的，這和我之前從業(yè)的IT行業(yè)有很大區(qū)別。它所有發(fā)展都是根據(jù)客戶需求摸索出來的，消費者需要什么滿足什么，把商家需要的做好，這就是喵街最好的規(guī)劃和發(fā)展方向。